Regulamin

Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026

Niniejsze Warunki Ogólne (“WO“) regulują rezerwacje dokonywane za pośrednictwem CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “my”, “nas”) przez klienta (“Najemca“, “Państwo”). Dokonując rezerwacji, akceptują Państwo niniejsze WO.

O CARZRENT

CARZRENT jest firmą wynajmującą pojazdy z siedzibą w Costa Adeje, Tenerife, działającą od 2021 roku pod NIF 421746063K.

Dysponujemy flotą pojazdów pozyskiwanych na podstawie umów handlowych od uznanych firm wynajmujących pojazdy na Wyspach Kanaryjskich i w kontynentalnej Hiszpanii. Umowy te oddają pojazdy do naszej dyspozycji. Sam wynajem jest realizowany przez CARZRENT: nasz personel obsługuje Państwa rezerwację, przekazanie pojazdu, dokumentację i zwrot, nasza umowa najmu reguluje Państwa użytkowanie pojazdu, a my pozostajemy Państwa punktem kontaktowym od momentu rezerwacji do momentu zwrotu samochodu.

Państwa Umowa z Nami

Po dokonaniu rezerwacji, umowa najmu zostaje zawarta między Państwem a CARZRENT. Jesteśmy stroną tej umowy i odpowiadamy za dostarczenie zarezerwowanego pojazdu, w potwierdzonych terminach i lokalizacji.

W przypadku, gdy pojazd z naszej floty pochodzi od firmy partnerskiej, to ustalenie jest między CARZRENT a tym partnerem. Nie wpływa to na Państwa prawa i nie są Państwo zobowiązani do dochodzenia roszczeń wobec strony trzeciej. Państwa roszczenie jest skierowane przeciwko CARZRENT.

Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć zarezerwowanego pojazdu, zapewnimy pojazd tej samej lub wyższej kategorii bez dodatkowych kosztów, lub zwrócimy Państwu pełną kwotę, jeśli Państwo sobie tego życzą.

Rezerwacja i Potwierdzenie

1. Złożenie wniosku o rezerwację jest ofertą najmu na podstawie niniejszych WO.
2. Rezerwacja jest potwierdzona dopiero po otrzymaniu Potwierdzenia Rezerwacji (vouchera) drogą mailową. Voucher może być przedstawiony w formie elektronicznej podczas odbioru.
3. W zależności od oferty, niewielka przedpłata może zostać pobrana online w celu zabezpieczenia rezerwacji, a pozostała kwota płatna jest przy odbiorze. Dokładny podział jest zawsze widoczny przed dokonaniem płatności.
4. Staramy się zapewnić dokładnie ten model samochodu, który Państwo rezerwują. W nieprzewidzianych okolicznościach, gdy konkretny model jest niedostępny, CARZRENT dostarczy podobny lub lepszy pojazd na tych samych warunkach bez dodatkowych kosztów.
5. CARZRENT może odmówić, zmodyfikować lub anulować rezerwacje z powodu niedostępności, błędów systemowych lub podejrzenia oszustwa, każda przedpłata zostanie zwrócona.
6. Nasze ceny nie zawierają żadnych ukrytych opłat: każda opcjonalna opłata (usługa nocna, dostawa, dodatki, ulepszenie ubezpieczenia) jest wyświetlana podczas rezerwacji przed dokonaniem płatności.

Wymagania dla Kierowcy

• Wiek kierowcy: 23 do 89 lat.
• Minimalne doświadczenie w prowadzeniu pojazdu: 2 lata z ważnym prawem jazdy.
• Prawa jazdy muszą być w alfabecie łacińskim lub towarzyszyć im oficjalne tłumaczenie / Międzynarodowe Prawo Jazdy. Prawa jazdy wydane w USA i Kanadzie są akceptowane.
• Można dodać dodatkowych kierowców: należy podać dane obu kierowców agentowi wynajmu podczas odbioru, aby zostali zarejestrowani w umowie. W większości samochodów drugi kierowca jest bezpłatny.

Główny kierowca musi przedstawić ważny paszport/dowód osobisty, prawo jazdy oraz voucher (akceptowana kopia elektroniczna).

Odbiór, Usługa Nocna i Dostawa

• Działamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając w to późne przyloty samolotów. Proszę podać numer lotu, a my będziemy śledzić Państwa lot i czekać, nawet jeśli będzie opóźniony.
• Na lotnisku Tenerife South (TFS) samochód jest przekazywany w terminalu przylotów, bez autobusu wahadłowego.
• W przypadku odbiorów lub zwrotów między 22:00 a 08:00 może obowiązywać niewielka dopłata nocna, dokładna kwota jest wyświetlana podczas rezerwacji.
• Dostawa do hotelu, apartamentu i willi: możemy dostarczyć samochód do Państwa zakwaterowania i odebrać go tam po zakończeniu wynajmu. Proszę wybrać adres zakwaterowania jako miejsce odbioru podczas rezerwacji, w zależności od lokalizacji może obowiązywać niewielka opłata za dostawę, zawsze pokazana z góry.
• Wynajem w jedną stronę: mogą Państwo odebrać samochód w jednym mieście i zwrócić go w innym, wybierając różne miejsca odbioru i zwrotu podczas rezerwacji.
• Niepojawienie się w uzgodnionym czasie i miejscu może być traktowane jako nieodebranie pojazdu (patrz Anulowanie).

Okres Wynajmu i Zwrot

• Minimalny okres wynajmu: 24 godziny.
• Późny zwrot może skutkować naliczeniem opłaty za dodatkowy dzień.
• Proszę zwrócić pojazd w uzgodnionym miejscu i czasie z tym samym poziomem paliwa (chyba że zastosowano opcję paliwa opłaconego z góry).
• Wcześniejszy zwrot nie gwarantuje zwrotu pieniędzy.
• Niezatwierdzone przedłużenia lub późne zwroty mogą skutkować karami i unieważnić ubezpieczenie.

Polityka Paliwowa

Pojazdy są dostarczane z określonym poziomem paliwa, zazwyczaj pełnym, polityka to “taki sam jak przy odbiorze”. Proszę zwrócić pojazd z tym samym poziomem paliwa, z jakim go Państwo otrzymali: jeśli poziom jest niższy, różnica zostanie naliczona według stawek firmy wynajmującej, jeśli zwrócą Państwo pojazd z większą ilością paliwa, różnica nie zostanie zrekompensowana.

Przebieg

Większość naszych samochodów oferuje nieograniczony przebieg. Jeśli obowiązuje limit przebiegu, jest on wyświetlany w sekcji specyfikacji na stronie samochodu przed dokonaniem rezerwacji, nadmierne kilometry mogą być naliczane według stawki dostawcy.

Trasy i Podróże Między Wyspami

• Mogą Państwo swobodnie podróżować na pobliskie wyspy promem wynajętym samochodem. Zalecamy poinformowanie nas z wyprzedzeniem, abyśmy mogli wszystko zorganizować na Państwa przeprawę.
• Nie jest wymagana wcześniejsza zgoda na trasę, ale jazda jest ograniczona do dróg publicznych. Niektóre regiony mogą mieć ograniczenia drogowe, proszę omówić swoje plany podróży z agentem wynajmu podczas odbioru, aby uzyskać najlepsze porady dotyczące trasy.
• Jazda w terenie jest zabroniona i unieważnia wszelkie ubezpieczenia.

Ubezpieczenie i Zakres Ochrony

Wszystkie wynajmy obejmują podstawowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, zgodnie z wymogami prawa hiszpańskiego. Podczas rezerwacji oferowane są dwie opcje ubezpieczenia:

• Pełne Ubezpieczenie AC (wliczone), obejmuje szkody wyrządzone innym pojazdom i stronom trzecim, ale nie obejmuje szkód w samym wynajmowanym samochodzie. Zwrotny depozyt zabezpieczający (zazwyczaj około 300 €, pokazany dla każdego samochodu podczas rezerwacji) jest blokowany na Państwa karcie debetowej lub kredytowej.
• Pełna Ochrona (opcjonalna, cena za dzień pokazana podczas rezerwacji), obejmuje wszystkie szkody w Państwa wynajmowanym samochodzie, w tym szyby, koła i podwozie, bez wymaganego depozytu zabezpieczającego.

Ubezpieczenie jest nieważne, jeśli: kierowca jest pod wpływem alkoholu/narkotyków, pojazd jest używany w terenie, prowadzą go osoby nieuprawnione, lub szkoda wynika z zaniedbania lub naruszenia prawa.

O ile nie zastosowano Pełnej Ochrony, typowe wyłączenia obejmują: opony/koła, przednią szybę, lusterka, podwozie, wnętrze, zgubione kluczyki/dokumenty, błędne zatankowanie oraz wszystkie mandaty/kary.

W przypadku wypadku lub kradzieży: należy natychmiast powiadomić dostawcę i policję, uzyskać protokół policyjny, jeśli ma to zastosowanie, i w pełni współpracować. Niezastosowanie się do tego może unieważnić ubezpieczenie.

Depozyt i Płatność

• W przypadku, gdy obowiązuje depozyt zabezpieczający (opcja Pełne Ubezpieczenie AC), jest on blokowany podczas odbioru na karcie debetowej lub kredytowej na nazwisko głównego kierowcy, karta kredytowa nie jest wymagana, akceptowane są karty debetowe.
• Depozyt jest zwalniany po inspekcji, jeśli nie zostaną stwierdzone żadne uszkodzenia, mandaty ani dodatkowe opłaty, i zwracany na Państwa kartę w ciągu 3-5 dni roboczych, w zależności od banku i kraju wydania karty.
• Akceptowane metody płatności: gotówka oraz wszystkie główne karty kredytowe i debetowe.
• Depozyty gotówkowe zazwyczaj nie są akceptowane, chyba że wyraźnie uzgodniono to z dostawcą.
• Płatność może być pobrana częściowo online podczas rezerwacji i częściowo przy odbiorze, podział jest zawsze widoczny przed dokonaniem płatności.
• Nieopłacone opłaty, szkody, mandaty lub brakujące paliwo odkryte po zwrocie mogą zostać naliczone na Państwa kartę.

Dodatki i Wyposażenie

• Foteliki dziecięce, podstawki podwyższające i inne wyposażenie można dodać podczas rezerwacji. Jeśli wyposażenie jest wymienione na Państwa voucherze, jest gwarantowane, że znajdzie się w samochodzie. W większości samochodów foteliki dziecięce są bezpłatne.
• Drugi kierowca jest bezpłatny w większości samochodów (patrz Wymagania dla Kierowcy).

Użytkowanie Pojazdu

Proszę używać pojazdu odpowiedzialnie i zgodnie z hiszpańskimi przepisami drogowymi. Zabrania się prowadzenia pojazdu pod wpływem, jazdy w terenie, ścigania się, holowania, podnajmowania, transportowania nielegalnych towarów, przekraczania limitów pasażerów lub palenia wewnątrz pojazdu. Są Państwo odpowiedzialni za wszelkie szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub naruszeniem niniejszych Warunków.

Mandaty i Kary

Są Państwo odpowiedzialni za naruszenia przepisów ruchu drogowego, mandaty parkingowe, opłaty drogowe i kary podczas wynajmu. Mandaty po zakończeniu wynajmu mogą wiązać się z opłatą administracyjną za ich przetworzenie.

Uszkodzenie, Utrata lub Kradzież Pojazdu

Należy natychmiast zgłosić wszelkie uszkodzenia, wypadki lub kradzieże do CARZRENT i policji. Odpowiedzialność może obejmować kwotę do wysokości udziału własnego lub pełnego kosztu naprawy, jeśli ubezpieczenie zostanie unieważnione. Zgubione kluczyki lub dokumenty zostaną naliczone według kosztu wymiany.

Awaria i Pomoc 24/7

Jeśli samochód ulegnie awarii lub cokolwiek wydarzy się podczas Państwa podróży, należy natychmiast skontaktować się z naszą pomocą 24/7: proszę zadzwonić do agenta wynajmu (numer telefonu znajduje się na Państwa voucherze), napisać do nas na WhatsApp, lub wysłać e-mail na info@carzrent.com. Nasze wsparcie w przypadku awarii działa przez całą dobę, każdego dnia.

Wypowiedzenie i Odebranie Pojazdu

CARZRENT może natychmiast wypowiedzieć umowę, jeśli niniejsze Warunki zostaną naruszone, pojazd będzie używany niezgodnie z prawem lub niedbale, lub płatność nie zostanie dokonana. Pojazd może zostać odebrany bez powiadomienia, w takich przypadkach nie przysługuje zwrot pieniędzy.

Anulowanie, Zwroty i Modyfikacje

• Bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed planowanym czasem odbioru.
• Anulowanie w ciągu 24 godzin przed odbiorem lub nieodebranie pojazdu może skutkować utratą przedpłaty.
• Modyfikacje (czas, lokalizacja, czas trwania, zmiana samochodu) podlegają dostępności i zmianom cen, prosimy o kontakt z naszym wsparciem lub skorzystanie ze strony rezerwacji.
• Jeśli dostawca nie może dostarczyć potwierdzonego pojazdu, zostanie zapewniony zamiennik podobnej lub wyższej klasy bez dodatkowych kosztów, lub zostanie wydany pełny zwrot pieniędzy.
• Zwroty (jeśli mają zastosowanie) są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7-14 dni roboczych, depozyty zabezpieczające są zwalniane w ciągu 3-5 dni roboczych po zwrocie.

Prawo do Odstąpienia od Umowy

Prawo hiszpańskie daje konsumentom 14 dni na odstąpienie od większości umów zawieranych na odległość. Wynajem pojazdu zarezerwowany na konkretną datę lub okres jest jednym z wyjątków wymienionych w Artykule 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dlatego ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie ma zastosowania do Państwa rezerwacji.

Nie wpływa to na politykę bezpłatnego anulowania opisaną powyżej. Jest to gwarancja handlowa, którą oferujemy dobrowolnie, i jest ona odrębna od Państwa praw ustawowych oraz stanowi ich uzupełnienie.

Odpowiedzialność

CARZRENT odpowiada za dostarczenie pojazdu, który jest sprawny technicznie, zgodny z prawem i nadaje się do celu wynajmu.

Jeśli pojazd nie zostanie dostarczony, zostanie dostarczony w stanie niezdatnym do ruchu drogowego lub ulegnie awarii podczas wynajmu bez Państwa winy, naprawimy lub wymienimy go tak szybko, jak to będzie rozsądnie możliwe, lub zwrócimy pieniądze za odpowiednią część wynajmu.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyklucza żadnego prawa przysługującego Państwu na mocy hiszpańskiego prawa konsumenckiego, w szczególności Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków byłoby sprzeczne z ustawowym prawem konsumenta, Państwa prawo ustawowe ma pierwszeństwo.

Nie ponosimy odpowiedzialności za straty, które nie były racjonalnie przewidywalne, za straty spowodowane Państwa własnym naruszeniem niniejszych Warunków lub Kodeksu Drogowego, ani za straty wtórne, takie jak utracone loty lub zakwaterowanie, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo hiszpańskie nakłada na nas odpowiedzialność niezależnie od tego.

Dane Osobowe i Prywatność

CARZRENT przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO UE. Dane są wykorzystywane do zarządzania rezerwacjami, obsługi klienta i zgodności z przepisami prawa. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Reklamacje i Rozstrzyganie Sporów

Jeśli coś pójdzie nie tak, prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@carzrent.com lub telefonicznie pod numerem +34 603 116 857. Staramy się odpowiedzieć na każdą reklamację w ciągu 14 dni.

Jako firma działająca na Wyspach Kanaryjskich posiadamy oficjalne formularze reklamacyjne (hojas de reclamaciones). Mogą Państwo zażądać go od nas w dowolnym momencie, w języku hiszpańskim lub angielskim, a my go Państwu dostarczymy.

Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać sprawy między nami, mogą Państwo skierować ją do organów ochrony konsumentów. W Hiszpanii informacje i regionalne biura konsumenckie są dostępne za pośrednictwem Ministerstwa Spraw Konsumenckich pod adresem consumo.gob.es. Konsumenci zamieszkali w innym kraju UE mogą znaleźć odpowiednie organy rozstrzygania sporów za pośrednictwem Komisji Europejskiej pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu. Dawna platforma Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Online została zamknięta w 2025 roku i zastąpiona przez tę usługę.

Prawo Właściwe i Jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu Hiszpanii. Spory podlegają jurysdykcji sądów Santa Cruz de Tenerife, chyba że prawo ochrony konsumentów stanowi inaczej.

Zmiany

CARZRENT może aktualizować niniejsze Warunki w dowolnym momencie. Wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie rezerwacji ma zastosowanie do tej rezerwacji.

Kontakt

• Obsługa Klienta (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Strona internetowa: carzrent.com

Zarejestrowano w Hiszpanii, Wyspy Kanaryjskie.

Z Kim Zawierają Państwo Umowę

Niniejsze warunki są dostarczane przez CARZRENT. Zgodnie z prawem hiszpańskim (Ley 34/2002, LSSI-CE) publikujemy nasze dane identyfikacyjne tutaj:

• Nazwa handlowa: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Zarejestrowany adres: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-mail: info@carzrent.com
• Działa od: 2021

Pytania dotyczące niniejszych warunków, Państwa rezerwacji lub reklamacji można przesyłać na adres info@carzrent.com lub zgłaszać telefonicznie pod powyższym numerem.